Måndag–lördag · 08:30–17:00 GMT. Support hanteras via e-post.
Fjärrhjälp.
Om en medarbetare på Bearbox ber dig om det, ladda ned och kör vårt program för fjärrsupport. Det fungerar på Windows, macOS och Linux. Avsluta sessionen och stäng programmet när du är klar.
Ange anläggningens och företagets namn, vilken utrustning eller vilket förråd som berörs och ungefär när problemet inträffade. Ta med eventuella meddelanden som visas på skärmen.
Vad hände?
Berätta vad du försökte göra och vad som hände i stället. Vid åtkomstproblem anger du om kunden använde telefon, kodpanel eller QR-läsare.
Var och när?
Ange namnet på den berörda passagepunkten eller förrådet som det visas i Bearbox, om du känner till det. Ange ungefärlig tid och datum och om du märkt problemet en gång eller vid flera tillfällen.
Visa vad du ser
Skicka en skärmbild av ett oväntat meddelande eller en status, eller ett foto av den berörda utrustningen. Dölj lösenord, åtkomstkoder och kunduppgifter som inte rör ärendet.
Beskriv utrustningen från utsidan
Ett skärmmeddelande, en indikatorlampa eller dörrens läge kan hjälpa oss att förstå problemet. Låt utrustningen vara stängd och kablaget orört medan vi tar fram nästa steg.
Håll ihop samtalet
E-post hjälper oss att samla uppgifterna om din installation och utredningen. Svara i samma konversation med uppdateringar eller skärmbilder. Om problemet ändras berättar du vad som ändrats och när.
Frågor om Support?
Behöver jag tekniska kunskaper för att be om hjälp?
Beskriv problemet med egna ord. Ange anläggningens och företagets namn, berörd dörr, port, förråd eller enhet och vad du förväntade dig skulle hända. Du kan skicka en skärmbild av ett meddelande utan att veta orsaken.
Vad ska jag ta med i en skärmbild?
Visa det relevanta meddelandet eller statusen och tillräckligt mycket av skärmen för att identifiera var det visas. Dölj lösenord, åtkomstkoder och kunduppgifter som inte rör ärendet. Lägg till en kort förklaring av vad du gjorde när problemet uppstod.
Ska jag ladda ner fjärrsupport innan jag kontaktar er?
Vänta tills någon i Bearbox-teamet ber dig att ladda ner och starta fjärrsupportprogrammet. De kan då hjälpa dig med systemet via TeamViewer. Avsluta sessionen och stäng programmet när ni är klara.
