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Assistenza
Aiuto per il vostro centro Bearbox
Ricevete aiuto per accesso dei clienti, impostazioni del sistema o apparecchiature del centro Bearbox.
Non serve diagnosticare prima il problema. Diteci cosa vi aspettavate e cosa è successo invece.
Ricevete aiuto per il vostro centro.
Inviateci via email nome dell'azienda e del centro, cosa è successo e quando. Includete schermate pertinenti perché il team possa verificare l'installazione.
Lunedì–sabato · 08:30–17:00 GMT. L'assistenza viene gestita via email.
Assistenza remota.
Se un membro del team Bearbox ve lo chiede, scaricate ed eseguite l'applicazione di assistenza remota. Funziona su Windows, macOS e Linux. Al termine, chiudete la sessione e l'applicazione.
Includete nome del centro e dell'azienda, apparecchiatura o box interessato e l'orario approssimativo del problema. Aggiungete eventuali messaggi sullo schermo.
Cosa è successo?
Diteci cosa stavate cercando di fare e cosa è successo invece. Per problemi di accesso, indicate se il cliente ha usato telefono, tastierino o lettore QR.
Dove e quando?
Se lo conoscete, indicate il punto di accesso o il box come appare in Bearbox. Includete data e orario approssimativi e se il problema si è presentato una sola volta o più volte.
Mostrateci cosa vedete
Inviate uno screenshot di un messaggio o stato inatteso oppure una foto dell'apparecchiatura interessata. Coprite password, codici di accesso e dati di clienti non pertinenti.
Descrivete le apparecchiature dall'esterno
Un messaggio, una spia o la posizione di una porta possono aiutarci a capire il problema. Lasciate le apparecchiature chiuse e non toccate i cablaggi mentre individuiamo il prossimo passo.
Mantenete un'unica conversazione
L'email aiuta a riunire i dettagli dell'installazione e le verifiche. Rispondete nella stessa conversazione con aggiornamenti o screenshot. Se il problema cambia, diteci cosa è cambiato e quando.
Domande su Assistenza?
Servono conoscenze tecniche per chiedere aiuto?
Descrivete il problema con parole vostre. Includete nomi di centro e azienda, porta, cancello, box o dispositivo interessato e cosa vi aspettavate. Potete inviare uno screenshot del messaggio senza diagnosticarne la causa.
Cosa includiamo in uno screenshot?
Mostrate il messaggio o stato pertinente e una parte sufficiente dello schermo per identificarne la posizione. Coprite password, codici di accesso e dati di clienti non pertinenti. Aggiungete una breve spiegazione di cosa stavate facendo quando è apparso il problema.
Scarichiamo l'assistenza remota prima di contattarvi?
Aspettate che un membro del team Bearbox vi chieda di scaricare ed eseguire l'applicazione di assistenza remota. Potrà poi aiutarvi con il sistema tramite TeamViewer. Al termine, chiudete la sessione e l'applicazione.
