Zutritt, Sicherheit und Automatisierung für Selfstorage
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Support
Hilfe für Ihren Bearbox Standort
Erhalten Sie Hilfe bei Kundenzutritt, Systemeinstellungen oder Geräten an Ihrem Bearbox Standort.
Sie müssen das Problem nicht zuerst diagnostizieren. Sagen Sie uns, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
Hilfe für Ihren Standort.
Senden Sie uns Ihren Unternehmens- und Standortnamen sowie eine Beschreibung, was wann passiert ist. Fügen Sie relevante Screenshots bei, damit unser Team Ihre Installation prüfen kann.
Montag–Samstag · 08:30–17:00 GMT. Support erfolgt per E-Mail.
Fernunterstützung.
Laden Sie unsere Fernsupport-Anwendung herunter und starten Sie sie, wenn ein Bearbox Teammitglied Sie darum bittet. Sie funktioniert unter Windows, macOS und Linux. Beenden Sie danach die Sitzung und schließen Sie die Anwendung.
Nennen Sie Standort und Unternehmen, betroffene Geräte oder Lagerräume und ungefähr die Zeit des Problems. Fügen Sie angezeigte Bildschirmmeldungen bei.
Was ist passiert?
Sagen Sie uns, was Sie tun wollten und was stattdessen passiert ist. Nennen Sie bei Zutrittsproblemen, ob der Kunde Smartphone, Tastenfeld oder QR-Leser genutzt hat.
Wo und wann?
Nennen Sie den betroffenen Zutrittspunkt oder Lagerraum mit seinem Namen in Bearbox, falls Sie ihn kennen. Geben Sie ungefähr Uhrzeit und Datum an und ob das Problem einmal oder mehrfach auftrat.
Zeigen Sie uns, was Sie sehen
Senden Sie einen Screenshot einer unerwarteten Meldung oder eines Zustands oder ein Foto des betroffenen Geräts. Verdecken Sie Passwörter, Zutrittscodes und nicht relevante Kundendaten.
Geräte von außen beschreiben
Bildschirmmeldung, Kontrollleuchte oder Türposition helfen uns, das Problem zu verstehen. Lassen Sie Geräte geschlossen und verändern Sie keine Kabel, während wir den nächsten Schritt klären.
Den E-Mail-Verlauf zusammenhalten
E-Mail hilft uns, Ihre Installationsdetails und die Untersuchung zusammenzuhalten. Antworten Sie für Aktualisierungen oder Screenshots im selben E-Mail-Verlauf. Wenn sich das Problem ändert, sagen Sie uns, was sich wann geändert hat.
Fragen zu Support?
Brauche ich technische Kenntnisse, um Hilfe anzufordern?
Beschreiben Sie das Problem in Ihren eigenen Worten. Nennen Sie Standort und Unternehmen, die betroffene Tür, das Tor, den Lagerraum oder das Gerät und was Sie erwartet haben. Sie können einen Screenshot einer Meldung senden, ohne deren Ursache zu diagnostizieren.
Was sollte ein Screenshot zeigen?
Zeigen Sie die relevante Meldung oder den Zustand und genug vom Bildschirm, um die Stelle zu erkennen. Verdecken Sie Passwörter, Zutrittscodes und nicht relevante Kundendaten. Erklären Sie kurz, was Sie getan haben, als das Problem auftrat.
Sollte ich Fernsupport herunterladen, bevor ich Sie kontaktiere?
Warten Sie, bis ein Bearbox Teammitglied Sie bittet, die Fernsupport-Anwendung herunterzuladen und zu starten. Es kann Ihnen dann über TeamViewer mit Ihrem System helfen. Beenden Sie danach die Sitzung und schließen Sie die Anwendung.
