Segunda-feira–sábado · 08:30–17:00 GMT. O apoio é prestado por email.
Assistência remota.
Se um membro da equipa Bearbox o solicitar, descarregue e execute a nossa aplicação de apoio remoto. Funciona em Windows, macOS e Linux. No fim, termine a sessão e feche a aplicação.
Inclua o nome do centro e da empresa, o equipamento ou a box afetados e aproximadamente quando ocorreu o problema. Acrescente qualquer mensagem apresentada no ecrã.
O que aconteceu?
Descreva o que estava a tentar fazer e o que aconteceu. Nos problemas de acesso, indique se o cliente usou o telemóvel, um teclado ou um leitor QR.
Onde e quando?
Se souber, indique o nome do ponto de acesso ou da box afetados tal como aparece no Bearbox. Inclua a data e hora aproximadas e indique se detetou o problema uma vez ou em várias ocasiões.
Mostre-nos o que vê
Envie uma captura de ecrã de uma mensagem ou estado inesperados, ou uma fotografia do equipamento afetado. Oculte palavras-passe, códigos de acesso e dados de clientes sem relação com o problema.
Descreva o equipamento pelo exterior
Uma mensagem no ecrã, uma luz indicadora ou a posição da porta podem ajudar-nos a compreender o problema. Mantenha o equipamento fechado e não mexa na cablagem enquanto definimos o próximo passo.
Mantenha a conversa na mesma mensagem
O email permite-nos reunir os detalhes da instalação e da investigação. Responda na mesma conversa com atualizações ou capturas de ecrã. Se o problema mudar, indique o que mudou e quando.
Questões sobre Apoio?
Preciso de conhecimentos técnicos para pedir ajuda?
Descreva o problema pelas suas palavras. Inclua os nomes do centro e da empresa, a porta, portão, box ou dispositivo afetados e o que esperava que acontecesse. Pode enviar uma captura de ecrã de uma mensagem sem diagnosticar a causa.
O que devo incluir numa captura de ecrã?
Mostre a mensagem ou estado relevante e uma parte suficiente do ecrã para identificar onde aparece. Oculte palavras-passe, códigos de acesso e informações de clientes sem relação com o problema. Acrescente uma breve explicação do que estava a fazer quando o problema surgiu.
Devo descarregar o apoio remoto antes de vos contactar?
Aguarde até que um membro da equipa Bearbox lhe peça para descarregar e executar a aplicação de apoio remoto. Depois, poderá ajudar com o sistema através do TeamViewer. No final, termine a sessão e feche a aplicação.
