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Soporte
Ayuda con su centro Bearbox
Obtenga ayuda con el acceso de clientes, los ajustes del sistema o los equipos de su centro Bearbox.
No necesita diagnosticar el problema primero. Cuéntenos qué esperaba que ocurriera y qué ocurrió realmente.
Obtenga ayuda para su centro.
Envíenos por correo electrónico el nombre de su empresa y de su centro, qué ha ocurrido y cuándo. Incluya las capturas de pantalla pertinentes para que el equipo pueda investigar su instalación.
De lunes a sábado · 08:30–17:00 GMT. El soporte se atiende por correo electrónico.
Asistencia remota.
Si un miembro del equipo de Bearbox se lo pide, descargue y ejecute nuestra aplicación de soporte remoto. Funciona en Windows, macOS y Linux. Cuando termine, finalice la sesión y cierre la aplicación.
Incluya el nombre de su centro y de su empresa, el equipo o trastero afectado y la hora aproximada del problema. Añada cualquier mensaje que aparezca en pantalla.
¿Qué ocurrió?
Cuéntenos qué intentaba hacer y qué ocurrió realmente. Si se trata de un problema de acceso, indique si el cliente utilizó el móvil, un teclado o un lector QR.
¿Dónde y cuándo?
Indique el punto de acceso o el trastero afectado tal como aparece en Bearbox, si lo conoce. Incluya la fecha y hora aproximadas y si el problema ocurrió una sola vez o en varias ocasiones.
Muéstrenos lo que ve
Envíe una captura de un mensaje o estado inesperado, o una foto del equipo afectado. Oculte las contraseñas, los códigos de acceso y los datos de clientes que no sean necesarios.
Describa el equipo sin abrirlo
Un mensaje en pantalla, una luz indicadora o la posición de una puerta pueden ayudarnos a entender el problema. Mantenga el equipo cerrado y no toque el cableado mientras determinamos el siguiente paso.
Mantenga la información en el mismo hilo
El correo nos permite conservar juntos los detalles de su instalación y la investigación. Responda en el mismo hilo con novedades o capturas. Si el problema cambia, indique qué ha cambiado y cuándo.
¿Tiene preguntas sobre Soporte?
¿Necesito conocimientos técnicos para pedir ayuda?
Describa el problema con sus propias palabras. Incluya el nombre del centro y de la empresa, la puerta, el portón, el trastero o el dispositivo afectado y lo que esperaba que ocurriera. Puede enviar una captura de un mensaje sin diagnosticar su causa.
¿Qué debe aparecer en una captura de pantalla?
Muestre el mensaje o estado relevante y suficiente parte de la pantalla para identificar dónde aparece. Oculte las contraseñas, los códigos de acceso y los datos de clientes que no sean necesarios. Añada una breve explicación de lo que estaba haciendo cuando apareció el problema.
¿Debo descargar la aplicación de soporte remoto antes de contactar?
Espere a que un miembro del equipo de Bearbox le pida descargar y ejecutar la aplicación de soporte remoto. Después podrá ayudarle con su sistema mediante TeamViewer. Al terminar, finalice la sesión y cierre la aplicación.
