Poniedziałek–sobota · 08:30–17:00 GMT. Wsparcie odbywa się przez e-mail.
Pomoc zdalna.
Jeśli poprosi o to pracownik Bearbox, pobierz i uruchom aplikację wsparcia zdalnego. Działa na Windows, macOS i Linux. Po zakończeniu rozłącz sesję i zamknij aplikację.
Prosimy podać nazwę obiektu i firmy, urządzenie lub boks objęty problemem oraz przybliżony czas zdarzenia. Warto dodać komunikat wyświetlany na ekranie.
Co się wydarzyło?
Prosimy opisać wykonywaną czynność i to, co wydarzyło się zamiast oczekiwanego wyniku. Przy problemach z dostępem warto podać, czy klient korzystał z telefonu, klawiatury czy czytnika QR.
Gdzie i kiedy?
Jeśli to możliwe, prosimy podać punkt dostępu lub boks tak, jak jest nazwany w Bearbox. Warto dodać przybliżoną datę i godzinę oraz informację, czy problem wystąpił raz, czy wielokrotnie.
Pokaż komunikat lub stan
Można przesłać zrzut ekranu z nieoczekiwanym komunikatem lub stanem albo zdjęcie urządzenia. Należy zasłonić hasła, kody dostępu i niepowiązane dane klientów.
Opisz urządzenie z zewnątrz
Komunikat na ekranie, kontrolka lub położenie drzwi mogą pomóc zrozumieć problem. Urządzenia powinny pozostać zamknięte, a okablowanie nienaruszone, gdy ustalamy następny krok.
Zachowaj ciągłość rozmowy
E-mail pozwala zebrać szczegóły instalacji i ustalenia w jednym miejscu. Aktualizacje i zrzuty ekranu warto przesyłać w tej samej rozmowie. Jeśli problem się zmienia, prosimy opisać zmianę i czas jej wystąpienia.
Wsparcie: pytania i odpowiedzi
Czy zgłoszenie wymaga wiedzy technicznej?
Wystarczy opisać problem własnymi słowami. Prosimy podać nazwę obiektu i firmy, drzwi, bramę, boks lub urządzenie objęte problemem oraz oczekiwany wynik. Można przesłać zrzut komunikatu bez diagnozowania jego przyczyny.
Co powinno znaleźć się na zrzucie ekranu?
Odpowiedni komunikat lub stan i wystarczająca część ekranu, aby ustalić jego miejsce. Należy zasłonić hasła, kody dostępu i niepowiązane dane klientów. Warto krótko opisać czynność wykonywaną podczas wystąpienia problemu.
Czy pobrać wsparcie zdalne przed kontaktem?
Należy poczekać, aż pracownik Bearbox poprosi o pobranie i uruchomienie aplikacji wsparcia zdalnego. Wtedy może pomóc z systemem przez TeamViewer. Po zakończeniu należy rozłączyć sesję i zamknąć aplikację.
