Alertes
Sachez quelle porte mérite votre attention.
Examinez les ouvertures inattendues et les mouvements avec les journaux d’accès, puis décidez qui doit intervenir.
Un client a fini de décharger, mais la porte de son box est encore ouverte. Ailleurs, une porte s’ouvre sans accès autorisé. Votre équipe doit savoir où regarder et ce que signifie chaque événement.
Sachez ce qui doit être vérifié
Une porte de box laissée ouverte peut nécessiter un appel au client. Un mouvement dans un couloir sous alarme doit être examiné. Bearbox alerte votre équipe en cas d’ouverture inattendue, d’alarme de mouvement, de tentative d’accès infructueuse ou d’activité hors des horaires autorisés. Choisissez les événements qui déclenchent une notification.
Comprenez ce qui s’est passé autour de l’alarme
Vérifiez la porte ou le box concerné dans Portal, puis consultez les journaux d’accès. Si vous disposez de vidéosurveillance CCTV, regardez aussi la caméra correspondante. Vérifiez quels moyens d’accès ont été utilisés, quelle porte s’est ouverte et ce que montre la caméra en direct avant de décider de la suite.
Transmettez l’alerte à la bonne personne
Envoyez les alertes aux responsables de votre centre, y compris en dehors des heures de bureau. Les e-mails, SMS et notifications push peuvent indiquer à votre équipe quand vérifier un box ou contacter un client. Nous confirmerons les options de notification pour votre installation.
Prévoyez qui prendra le relais
Votre personnel peut traiter les alertes, ou vous pouvez relier les alarmes à un service de télésurveillance ou à un centre de réception des alarmes (Alarm Receiving Centre, ARC). Des partenaires comme DSOC peuvent examiner les événements selon le plan de réponse convenu. Décidez qui vérifie l’événement et qui contacter si une action supplémentaire est nécessaire.
Des questions sur Alertes ?
Des réponses pratiques pour préparer votre centre.
Quels événements peuvent déclencher une alerte ?
Les ouvertures inattendues, les alarmes de mouvement, les portes laissées ouvertes, les tentatives d’accès infructueuses et l’activité hors des horaires autorisés peuvent déclencher des alertes. Choisissez les événements utiles parmi ceux que détectent les capteurs et contrôles d’accès installés dans votre centre.
Les visites normales des clients déclenchent-elles des alarmes ?
Les alarmes du parcours autorisé et du box du client peuvent être désactivées pour sa visite, tandis que les autres zones restent protégées. La protection reprend à la fin de la visite selon les règles de votre centre.
Pouvons-nous examiner ce qui s’est passé après une notification ?
Oui. Vérifiez l’état actuel de la porte, l’historique des événements et les journaux d’accès associés dans Portal. Les caméras connectées en direct permettent de voir la situation ; les enregistrements se consultent sur votre enregistreur CCTV.
Qui traite une alarme ?
Votre personnel ou le service de télésurveillance choisi agit selon le plan de réponse du centre. Convenez de qui examine l’événement, qui est contacté et comment le centre est suivi hors des heures de bureau.
Les notifications sont-elles conservées pour consultation ?
Oui. L’historique des alertes est enregistré dans Bearbox Portal avec les événements d’origine, notamment le type d’événement, l’heure et le portail ou la zone. Consultez les anciennes notifications sans chercher dans les e-mails ou les messages push.
Ces pages peuvent aussi vous être utiles.
Prévoyez la suite après une alarme.
Indiquez-nous les zones surveillées et les personnes qui traitent vos alarmes aujourd’hui. Nous vous aiderons à transmettre les alertes aux personnes qui peuvent agir.